Les pièces Qamarah sont préparées avec soin, et nous espérons que vous les aimerez autant que nous.
Toutefois, si vous n’êtes pas pleinement satisfaite de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.
Veuillez noter que nous ne proposons pas d’échange pour le moment.
Comment effectuer un retour
1. Faire une demande de retour
Pour initier un retour, merci de compléter notre formulaire de retour en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le ou les articles concernés,
- le motif du retour.
2. Préparer votre colis
Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner, de préférence dans leur emballage d’origine, en y joignant le bon de commande ou toute information permettant d’identifier votre retour.
Afin de faciliter le traitement logistique, nous recommandons de retourner chaque commande dans un colis séparé.
Si vous souhaitez regrouper plusieurs retours dans un seul colis, merci d’ajouter une note claire à l’intérieur afin d’aider notre équipe à identifier correctement chaque retour.
3. Expédier votre retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article reçu endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous vous remercions de contacter notre service client avant tout envoi.
Pour les retours, merci d’envoyer votre colis à l’adresse suivante :
[Adresse retour Qamarah à compléter]
Nous vous recommandons vivement de conserver le numéro de suivi de votre colis retour jusqu’à la validation complète de votre remboursement.
Traitement du retour
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre retour fera l’objet d’un contrôle qualité.
Le traitement d’un retour prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
En période de forte activité — notamment lors d’un lancement de collection, du Ramadan, de l’Aïd ou d’une opération spéciale — ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Remboursement
Une fois votre retour reçu, contrôlé et validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après validation du retour. Selon votre banque ou l’établissement de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez toujours rien reçu après 20 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail Qamarah]
Conditions de retour
Tous les articles retournés sont vérifiés par notre équipe. Malheureusement, nous ne pourrons pas accepter un retour dans les cas suivants :
- l’article a été porté, lavé ou présente des traces d’utilisation ;
- l’article ne comporte plus son étiquette d’origine ;
- l’article a été modifié, retouché ou personnalisé ;
- l’article présente une odeur marquée (parfum, fumée, odeur corporelle, etc.) ;
- l’article est retourné sans son emballage d’origine, ses accessoires ou tout cadeau éventuellement inclus dans la commande ;
- l’article est retourné hors du délai de retour indiqué ;
- l’article a été signalé comme non retournable ou en vente finale au moment de l’achat ;
- l’article retourné ne correspond pas à la commande concernée ;
- l’article a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un entretien inadapté ;
- la demande de retour n’a pas été effectuée via la procédure prévue par Qamarah.
Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
À réception de votre commande, nous vous invitons à inspecter vos articles dès que possible.
Si vous constatez un défaut, un dommage, ou si vous avez reçu un article incorrect, merci de contacter rapidement notre service client en joignant des photos claires du problème.
Nous vous remercions de ne pas retirer l’étiquette et de ne pas initier de retour avant d’avoir contacté notre équipe.
Une fois l’étiquette retirée, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Notre équipe fera toujours de son mieux pour vous apporter une solution rapide et adaptée.